Как восстановить электронную

Обновление сертификатов (для всех версий Windows)

Шаг 1. Удаление старых сертификатов контейнера cacer.p7b

Откройте меню Пуск (значок Windows в левом нижнем углу). В строке поиска наберите «mmc.exe» (без кавычек) и нажмите Enter.

Откроется окно консоли управления Microsoft.

В основном меню консоли, выберите «Файл» — «Добавить или удалить оснастку».

Обновление корневых сертификатов в Windows

Будет открыто окно «Добавление и удаление оснасток».

В левом списке выберите пункт «Сертификаты» и нажмите на кнопку «Добавить». Будет открыто окно «Оснастка диспетчера сертификатов».

Нажмите на кнопку «Готово». Окно «Оснастка диспетчера сертификатов» будет закрыто, Вы вернетесь в окно консоли управления Microsoft.

В левом списке раскройте дерево «Сертификаты — текущий пользователь». Раскройте пункт «Доверенные корневые центры сертификации». Выберите пункт «Сертификаты». В центральной части будут отображены сертификаты выбранного раздела.

В списке сертификатов (центральная часть) найдите сертификаты, выданные УЦ КРИПТО-ПРО (6 сертификатов). Выделите найденные сертификаты и нажмите правую кнопку мыши. В контекстном меню выберите пункт «Удалить».

Будет открыто окно предупреждения. Сертификаты КРИПТО-ПРО не являются ключевыми и могут быть удалены без последствий. Нажмите «Да».

Перед удалением каждого из сертификатов контейнера будет выводиться окно подтверждения на удаление. Во всех окнах следует нажать кнопку «Да»

Шаг 2. Удаление старого сертификата безопасности для веб-узла сroInform.ru

В левом списке раскройте дерево «Сертификаты — текущий пользователь». Раскройте пункт «Другие пользователи». Выберите пункт «Сертификаты».

Нажмите правой кнопкой мыши на сертификате ssl.croinform.ru.cer. В контекстном меню выберите пункт «Удалить».

Появится окно предупреждения. Нажмите «Да». Сертификат ssl.croinform.ru.cer будет удален.

Обратите внимание:

После удаления необходимо установить новые версии сертификатов. Для установки сертификатов, воспользуйтесь инструкцией для Вашей операционной системы:

Инструкции по установке сертификатов для Windows

Часто задаваемые вопросы

Работа с электронной подписью

  1. Что такое электронная подпись?
  2. Как создать электронную подпись?
  3. Как изменить электронную подпись?
  4. Насколько безопасно использовать электронную подпись?
  5. Я забыл пароль ключа электронной подписи, что мне делать?
  6. Я забыл кодовое слово, что мне делать?
  7. Требования к компьютеру для подписания документов электронной подписью

1. Что такое электронная подпись?

Электронная подпись (электронно-цифровая подпись) – это реквизит электронного документа, позволяющий установить отсутствие искажения информации в электронном документе с момента его подписания и проверить принадлежность подписи владельцу сертификата ключа электронной подписи. Значение реквизита получается в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа подписи. Электронная подпись является аналогом собственноручной подписи. Использование электронной подписи в России регламентируется федеральным законом № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 г.

2. Как создать электронную подпись?

Создать свою собственную электронную подпись Вы можете с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы при наличии у Вас кодового слова, которое Вы должны указать в Анкете клиента при личном посещении нашего офиса или в процессе открытия счета онлайн.

Чтобы создать и использовать ЭЦП в системе, Вы должны также подписать Соглашение об использовании документов в электронной форме в офисе компании или иным возможным способом.

3. Как изменить электронную подпись?

Электронную подпись нельзя изменить. Однако можно создать новый ключ электронной подписи с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы. Для этого Вам понадобится ввести Ваше кодовое слово. После создания нового ключа электронной подписи, Ваш старый ключ аннулируется.

4. Насколько безопасно использовать электронную подпись?

Электронную подпись практически невозможно подделать. Однако Вы должны соблюдать некоторые меры предосторожности. Храните ключ электронной подписи в местах, недоступных для посторонних лиц!

Как обновить сертификат

Не передавайте никому файл ключа и пароль доступа к нему! Если у Вас есть подозрения, что Ваш ключ электронной подписи может быть использован другими лицами, немедленно сообщите об этом в Компанию по тел.: +7 812 635 68 65. Клиент несет полную ответственность за сохранность ключа электронной подписи и паролей.

5. Я забыл пароль ключа электронной подписи, что мне делать?

Пароль ключа электронной подписи невозможно восстановить. Если Вы забыли его, создайте новую электронную подпись с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы. Для этого Вам понадобиться ввести Ваше кодовое слово. После создания нового ключа электронной подписи, Ваш старый ключ аннулируется.

Если Вы подозреваете, что Ваши ключи электронной подписи могли быть изменены третьими лицами, немедленно сообщите об этом в отдел по работе с клиентами по тел. +7 812 635-68-65, чтобы заблокировать доступ к Вашему аккаунту и аннулировать ключ электронной подписи.

6. Я забыл кодовое слово, что мне делать?

Кодовое слово невозможно восстановить. Мы не можем выслать его на адрес Вашей электронной почте или сказать по телефону. Чтобы изменить кодовое слово, Вам необходимо лично прийти в один из наших офисов. Еще раз проверьте, как Вы вводите Ваше кодовое слово. Его необходимо ввести точно так, как Вы написали его в Анкете клиента. Проверьте регистр букв (маленькие или большие) и раскладку клавиатуры (язык ввода и прочее).

7. Требования к компьютеру для подписания документов электронной подписью

На Вашем компьютере должен быть установлен и включен в настройках обозревателя компонент – Java Virtual Machine (JVM, виртуальная Java-машина), который нужен для запуска и работы апплетов (загружаемых программных модулей) генерации ключей и электронной подписи под документами.

С обозревателем Microsoft Internet Explorer обычно поставляется Java-машина от компании Microsoft – Microsoft VM. Также можно установить аналогичный компонент от компании SUN (SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in), который можно скачать с сайта компании SUN.

После загрузки файла двойным щелчком мыши запустите установку компонента. После того, как компонент установится, необходимо перезагрузить компьютер.

Сервис корректно работает с компонентами 3 Microsoft VM версии 5.0 и выше, а также Sun Java browser plug-in версии 1.4.2_03 и выше, 1.5.0 и выше, 1.6.0 и выше.

Просмотреть информацию об установленном компоненте Java VM (а также включить/отключить его) можно в меню обозревателя «Сервис»(Tools) –> «Свойства Обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Дополнительно»(Advanced), в открывшемся окне ищите раздел о VM (Microsoft VM или Java (Sun)).

Версию компонента Microsoft VM можно посмотреть в меню «Вид»(View) –> «Окно языка Java» (Java console), если включена опция «Java console enabled» на вкладке «Дополнительно»(Advanced).

Если у Вас установлены и включены в обозревателе оба компонента: и Microsoft VM, и Sun Java plug-in, то один из них необходимо отключить.

Если Вы пользуетесь обозревателем, отличным от Microsoft Internet Explorer, рекомендуем выбирать установочный пакет обозревателя с Java либо дополнительно установить Java-машину от Sun.

Пользователям операционной системы Linux рекомендуем установить Java-машину от Sun версии не ниже 1.5.0, которую можно скачать с сайта компании SUN.

Как восстановить сертификат на материнский капитал при утере

Генерация ключа ЭП

Генерация нового ключа может потребоваться в случае окончания срока действия ключа (1 раз в год), при порче/утере файла с ключом ЭП, при утере пароля ключа, при необходимости доступа нового сотрудника к системе Банк-клиент. В таком случае, Вам необходимо перейти по ссылке регистрация ключа ЭП.

Если в процессе генерации ключа возникает ошибка «Не установлены сертифицированные криптосредства» необходимо обновить КриптоКом, для это его нужно скачать, закрыть все окна браузеров и запустить скачанный файл

В процессе генерации необходимо:

  • заполнить данные о владельце ключа ЭП
  • выбрать место хранения ключа (файловый ключ и путь к файлу, а так же имя файла — рекомендуем оставить keys.dat, либо аппаратное устройстов — при наличии у клиента устройства Рутокен ЭЦП)
  • задать наименование ключа (имя генерируемого ключа в файле, чтобы идентифицировать ключ если их несколько в одном файле) и пароль (при утере пароля восстановить его невозможно, потребуется новая генерация ключа)
  • ввести с клавиатуры символы, появляющие на экране в зеленом квадрате. Символы могут быть прописными и строчными буквами латинского алфавита и цифрами
  • повторить введенный ранее пароль
  • в шаге 6 установить галочки в пунктах "Распечатать сертификат" и "Заполнить сертификат ключа проверки ЭП реквизитами организации из другого ключа" (в случае, если ключ ранее существовал и к нему есть доступ)
  • В результате распечатается 2 сертификата ключа ЭП, которые необходимо отнести к Вашему операционисту. Если в сертификате не пропечатались какие-либо данные о клиенте, впишите их от руки.
    С момента генерации ключа клиентом до момента регистрации ключа банком должно пройти не более 30 дней

    Так же, операционисту нужно предоставить дополнительные документы, в случаях если генераци ключа ЭП происходит:

  • внепланово (утерян предыдущий ключ) необходимо заполнить заявление на внеплановую замену ключа
  • дополнительный ключ для нового сотрудника необходимо заполнить заявление на дополнительный ключ
  • для организации, обслуживающейся в рамках зарплатного проекта необходимо заполнить заявка на отзыв (предудыщего) сертификата ключа и заявку на регистрацию сертификата ключа
  • После активации ключа специалистами банка вам придет смс-сообщение об активации нового ключа и блокировке старого.

    После это в систему необходимо входить с новым ключом! Инструкция как выбрать ключ для входа размещена по ссылке

    Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь со специалистом банка по телефону +7(3902)305-606, либо отправьте свой вопрос и контактные данные на адрес электронной почты 305606@kbhmb.ru. Режим работы: с 8-30 до 17-30, обед с 12-30 до 13-30, выходной — суббота, воскресенье

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *